SAP系统助推奥特朗售后质量提升

发表于：2017/3/16 10:25:33  阅读量： [关闭]

　　从2012年奥特朗导入CRM系统以来，经过几年的实施，已经不能满足现在更加个性化、快速化的信息需求，迫切需要更新换代，提升客户服务的体验。在2016年底，公司决定上线SAP系统，实现无纸化办公，实现客户系统化管理，便于省时查询、客户维系与营销等等。SAP系统具有很多优点，尤其对奥特朗的售后而言，打破信息孤岛，数据无缝连接：通过对流程进行全程系统化全新设计，容入和满足多用户(含终端用户、经销商、售后部、电商部、财务部等)各方个性化需求。提升服务体验，减少服务差评率：改变服务方式，好的服务就是没有服务的服务。通过系统整合，让更多售后业务变为自助、智能化服务。对关键工作流时效进行预警、闭环管控。极大提升效率：实现PC端和移动端结合，微信用户自助装修报修、查询工单的进度;网点实现移动接单、回单，实时考评、回访，快速结算。工单的结算费用、员工绩效直接与工单时效。降低营运成本：采用系统化办公管理，既提升效率，又能实现无纸化，也符合绿色办公的新趋势。据悉目前SAP系统已经完成了全方面的调研工作，让我们共同期待SAP能早日上线使用吧。 (责任编辑：王华)